Garantia

Três anos, por lei

Todos os produtos Quentex vendidos a consumidores têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o produto avariar ou não corresponder ao que descrevemos, reparamos, substituímos ou, se nenhuma for possível, reduzimos o preço ou reembolsamos.

O que está coberto

• A película aquecedora, as barras de cobre e as ligações.
• O cabo, a ficha e o interruptor.
• O feltro, o isolamento e os acabamentos em uso normal.

O que não está

• Vincos marcados, dobras, cortes, furos ou pregos no tapete.
• Entrada de água, lavagem, imersão ou limpeza a vapor.
• Móveis pesados em pés finos, ou o tapete tapado por colchão, edredão ou outra camada espessa.
• Ligação através de enrolador de cabo enrolado ou instalação elétrica defeituosa.
• Reparações ou trocas de cabo feitas por terceiros.

As regras completas de uso e manutenção acompanham o tapete e correspondem a estas exclusões.

Como acionar

Escreva para info@quentex.store ou WhatsApp +351 961 937 238 com o seu nome, a medida e uma breve descrição ou vídeo do problema. Avarias como uma faixa que deixou de aquecer são normalmente um contacto numa barra de cobre; reparamos em Cascais. O transporte de produtos em garantia é por nossa conta.

Reclamações

Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou a resolução alternativa de litígios indicada nas condições de venda.